Prospeção, Captação e Fidelização de Clientes

Informação Detalhada

Transforme-se num especialista em conquistar e reter clientes!!

A prospeção e fidelização de clientes são pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Com as estratégias certas, é possível identificar oportunidades, atrair clientes e criar relações duradouras que impulsionam o crescimento das empresas.

Enquadramento

O percurso Prospeção, Captação e Fidelização de Clientes integra o Programa "Qualificação para a Internacionalização" que tem como objetivos qualificar recursos humanos nos domínios da internacionalização e do comércio internacional e desenvolver cadeias de valor em Portugal, reforçando as competências profissionais de ativos. 

Objetivos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

• Prospecção e seleção de clientes - identificação de clientes-alvo nos mercados internacionais, avaliação do potencial de compra dos clientes atuais e elaboração de planos de prospecção internacional, incluindo critérios de análise, acompanhamento e avaliação.
• Comunicação e fidelização - realização da prospecção e comunicação com clientes/parceiros potenciais, definição de ofertas comerciais adaptadas aos mercados internacionais e aplicação de técnicas de fidelização para estabelecer parcerias contínuas.
• Globalização e internacionalização - identificação de oportunidades e riscos da globalização e internacionalização, implementação de estratégias de marketing-mix internacional conforme regulamentação vigente e gestão de pagamentos e riscos de crédito no comércio internacional.
• Vendas e negociação internacional - identificação das funções e competências do profissional de vendas em contexto internacional, aplicação de técnicas de venda presencial, digital e telefónica, e técnicas de negociação considerando fatores culturais.
• Gestão intercultural - importância da cultura na gestão e no comércio internacional, impacto das diferenças culturais na comunicação e gestão, e estratégias eficazes para relacionamento em negócios multiculturais.

Conteúdos Programáticos - vide Plano de Formação

• UFCD 11004 - Avaliação, seleção de mercados e clientes internacionais
• UFCD 7494 - Práticas de comércio internacional
• UFCD 11005 - Negociação e gestão de vendas em contexto internacional
• UFCD 8018 - Gestão e comunicação intercultural

Destinatários

• Ativos empregados, maiores de 18 anos, detentores de habilitações académicas iguais ou superiores ao 12º ano ou que não tenham concluído o ano terminal do ciclo formativo de nível secundário, ou que estejam em processo de RVCC de nível secundário, residentes na área Metropolitana de Lisboa;
• Ativos desempregados, maiores de 18 anos, inscritos no IEFP, detentores de habilitações académicas iguais ou superiores ao 12º ano ou que não tenham concluído o ano terminal do ciclo formativo de nível secundário, ou que estejam em processo de RVCC de nível secundário, residentes na área Metropolitana de Lisboa;

Recursos / Requisitos

• Para participar nesta ação, que decorre através da Plataforma da DUAL, que utiliza a tecnologia ZOOM, com sessões síncronas em videoconferência / webconferência, os formandos necessitam de ter os seguintes equipamentos:
• Portátil / computador, acesso a internet (utilizar apenas o browser Chrome, Firefox ou Edge), web câmara e auriculares, ou colunas e microfone.

Avaliação

• Avaliação contínua de participação em aula:
• Módulos de 25h - realização de 1 teste escrito e/ou prático final
• Módulos de 50h - realização de 1 teste escrito e/ou prático intermédio e 1 teste escrito e/ou prático final
• Para a conclusão com sucesso, é necessário um resultado positivo na avaliação e uma assiduidade mínima de 90% de duração total do curso.

Preço

• Participação gratuita - curso financiado pelo Programa Regional Lisboa 2030.

Apoios

• Subsídio de alimentação, igual ao da função pública, 6,00€ por cada dia de formação, desde que se assista no mínimo a 3h de formação/dia e a formação decorra fora do horário de trabalho;
• Seguro de acidentes pessoais, desde que a formação decorra fora do horário de trabalho.