2023 Relatório Anual ANOS 1983 - 2023 histórias de qualificação
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 2
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 3 Índice 1- DUAL – Visão Global 4 2- DUAL – Em 5 minutos 8 3- Dados Organizacionais – 2020, 2021, 2022 e 2023 14 3.1- Qualificação de Pessoal 16 3.2- Funcionamento da DUAL e Organigrama 16 4- Condições Físicas 19 4.1- Instalações e Equipamentos 19 4.2- Sistema Informático 19 4.3- Processo de Seleção de Formandos 22 5- Projetos em 2023 23 5.1- Qualificação Inicial 23 5.2- Qualificação Contínua 24 5.2.1 Projetos Intraempresa 26 5.3- Marketing 28 5.3.1- Escolas 28 5.3.2- Ex Alunos 34 5.3.3- Eventos 34 6- Dados Físicos 35 6.1- Qualificação Inicial 35 6.1.1- Volume de Qualificação Inicial 35 6.1.2- Volume de Formação Inicial na DUAL Lisboa 37 6.1.3- Volume de Formação Inicial na DUAL Porto 38 6.1.4- Volume de Formação Inicial na DUAL Portimão 39 6.2- Formandos em Qualificação Inicial 40 6.3- Turmas de Qualificação Inicial 42 6.4- Empresas Formadoras 42 6.5- Qualificação Contínua 43 6.5.1- Volume de Formação da Contínua 43 6.5.2- Formandos na Qualificação Contínua 44 6.5.3- Turmas da Qualificação Contínua 46 7- Conclusões Finais 48
5 1. DUAL: VISÃO GLOBAL 4 Qualificação Inicial Em 2023, foram muitos os jovens que se candidataram aos cursos de qualificação inicial da DUAL – 700 – mais 9% do que no ano anterior, o que demonstra o aumento do interesse dos jovens pelos cursos que a DUAL ministra em Lisboa, Porto e Portimão. O principal meio de divulgação e recrutamento de jovens para os cursos é a webpage da DUAL, as redes sociais, como o Instagram, TikTok, YouTube, Facebook e LinkedIn e as feiras de orientação vocacional presenciais, realizadas nas escolas, mas também organizadas por Câmaras Municipais e outras instituições (Futurália, Qualifica, Start Work, etc). As feiras de orientação vocacional permitem a divulgação dos cursos de uma forma mais personalizada, já que para além do contato pessoal, os candidatos também podem ver e experimentar tarefas dos vários cursos que a DUAL ministra. Mais de 800 jovens frequentaram os cursos de formação da DUAL, durante o ano de 2023. No total 347 empresas acolheram formandos para a realização da formação prática em contexto de trabalho. Estiveram em funcionamento 50 turmas. O total do volume de formação da qualificação inicial foi de 650 378 horas: Lisboa: 251 329h, Porto: 287 067h e Portimão: 111 982h. A taxa de empregabilidade após seis meses da conclusão dos cursos foi de 94%, mais 3,3% do que no ano anterior, ficando assim demonstrado que a DUAL forma jovens que são necessários no mercado de trabalho. De 7 a 12 de março de 2023 realizou-se em Portimão o 45.º Campeonato das Profissões – Skills Portugal. O Campeonato Nacional das Profissões realiza-se a cada dois anos e, em 2023, no Portimão Arena cerca de 400 jovens altamente qualificados competiram entre si, em mais de 50 profissões, transformando Portimão na Capital das Competências. A DUAL participou com 4 concorrentes e 4 jurados, tendo arrecadado 3 medalhas: medalha de Prata para a Kimberley Jacqueline Bach, na profissão de Receção Hoteleira, acompanhada pela jurada Vanda Gregório; medalha de Bronze para a Filipa Tavares dos Santos, na profissão de Cozinha, acompanhada pela jurada Marlene Santos; e medalha de Bronze para o Júlio Emanuel Patrício, na profissão de Serviço de Restaurante e Bar, acompanhado pelo jurado João Conceição. (O Júlio foi selecionado para servir a Sra. Ministra do Trabalho e os seus convidados de mesa, num almoço que se realizou no último dia da competição). Além destes 3 concorrentes, que frequentam o Centro DUAL Portimão, o João Neto, do Centro DUAL Porto, participou na profissão de Mecatrónica Automóvel, acompanhado pelo jurado José Soares. Ainda que não tenha conquistado uma medalha, o João teve um desempenho digno e que muito honra a DUAL. 1 DUAL Visão Global
Os pedidos de folhetos e informações sobre qualificação, por parte das escolas e instituições ligadas à orientação e encaminhamento de jovens, totalizaram 3243 e ao longo do ano realizaram-se, no total, 173 apresentações em feiras de orientação em Lisboa, Porto e Portimão. O clube dos ex-alunos tem 10 843membros entre ex-formandos da qualificação inicial e qualificação contínua, o que demonstra o interesse dos formandos emmanter uma ligação com a DUAL. Qualificação Contínua Em 2023, mais de 2140 adultos frequentaram os cursos de qualificação contínua ministrados pela DUAL. Sendo que destes, 620 frequentaram cursos de formação intraempresa, mais 59% do quer no ano anterior, 1331 cursos de Formação Emprego + Digital, formação financiada pelo Programa de Recuperação e Resiliência, através do Instituto de Emprego e Formação Profissional e 192 cursos interempresa. Estiveram em funcionamento 18 turmas de qualificação interempresa, 128 turmas de formação intraempresa, mais 38% do que em 2022 e 62 turmas no âmbito da formação emprego + digital. No total funcionaram 208 turmas na área da Qualificação Contínua. Em 2023, o total do volume de formação correspondeu a 84.113 horas. A DUAL Lisboa, Porto e Portimão iniciou a execução das candidaturas da Formação Emprego + Digital. Estas candidaturas têm como objetivo a formação e requalificação na área digital de colaboradores de empresas e de entidades da economia social, contribuindo para fomentar a respetiva transformação digital destas entidades empregadoras, bem como para a melhoria das competências e das qualificações individuais de cada um dos envolvidos nos projetos de formação profissional. As ações são de participação gratuita de nível 4 e/ou nível 5 e destinam-se a ativos empregados e incluem ações na área de ferramentas de produtividade e colaboração, linguagens de programação, cibersegurança e segurança informática, comércio digital - estratégia de empresa & operacionalização e business intelligence. Iniciou-se um projeto de formação com a empresa OMEXOM, que visa formar profissionais que irão trabalhar para a Alemanha na área de instalações de redes de distribuição elétrica, com 10 formandos. Para além da formação técnica, os formandos também têm formação a nível linguístico de alemão, até ao nível B1. Realizaram-se 69 exames TELC de língua alemã, e 194 exames de língua inglesa, mais 142,5% do que no ano anterior, ficando demonstrado a importância da certificação das línguas atualmente no nosso país. RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 5 Serviço às Empresas Em 2023, a DUAL prestou os seguintes serviços às empresas: • Três processos de recrutamento e seleção: encarregado/a de obra para a CME para desempenhar funções na Alemanha, um diretor de compras para a Wafios, para desempenhar funções em Portugal e para a OMEXOM realizou-se um processo de recrutamento e seleção, com o objetivo de recrutar e selecionar 10 técnicos de redes elétricas, que após frequentarem uma formação de 7 meses na DUAL Porto, vão desempenhar funções na Alemanha; • Traduções de documentos em várias línguas (alemão, inglês, francês e espanhol); • Projetos de formação intraempresa junto de empresas que se candidataram a medidas de apoio, nomeadamente à modalidade de formação Cheque-formação (medida de apoio IEFP IP); • Apoio e execução da formação, inserida numa candidatura ao Programa FormAlgarve da empresa Conrad Algarve. Projetos O Grupo de Trabalho do Mediterrâneo, criado em 2015 com o objetivo de troca de experiências entre as AHKs e o intercâmbio de conhecimentos e boas práticas reuniu em 2023, durante dois dias, presencialmente no Porto, tendo sido a DUAL Porto a anfitrião e responsável pela organização deste evento. Este grupo inclui as AHKs do Mediterrâneo, como Tunísia, Egipto, Espanha, Grécia, França, Itália e Portugal e a DIHK (Confederação das Câmaras de Comércio e Indústria Alemãs). A sua heterogeneidade permite uma abordagem à formação sob diferentes perspetivas e a partilha de experiências com base em realidades muito diferentes. O encontro de 2023, realizou-se nas instalações da DUAL Porto e contou com a participação de representantes da AHK Egipto, da
AHK Grécia, da AHK Itália, da AHK França e da AHK de Marrocos (estes dois últimos participaram por videoconferência), assim como dos colegas Tobias Bolle da DIHK Berlin e Stephanie Helbig da DIHK Service em Bona. O principal objetivo foi a troca de experiências e best practices no âmbito da formação e certificação profissional segundo o sistema dual alemão. Incluiu, ainda, algumas atividades lúdicas e a visita à empresa Schmitt + Sohn Elevadores, onde o grupo foi recebido pelo Administrador Miguel Leichsenring-Franco e pelo Responsável pelo departamento de Recursos Humanos, Pascoal Pereira. Os visitantes tiveram oportunidade de conhecer o funcionamento da DUAL em Portugal e de conversar com formandos e formadores, que fazem da DUAL uma referência na qualificação profissional, segundo o sistema dual alemão, ao nível europeu. O Projeto Management Leadership in the area of digital transformation – the case of Hospitality Industry (ML&DT), integrado no programa Erasmus +, terminou em 2023, com um encontro em maio, realizado em Friedrichshafen, na região de Baden-Württemberg. A organização esteve a cargo da entidade parceira BBQ Bildung und Berufliche Qualifizierung gGmbH, que recebeu as delegações da FEDA Madrid e da DUAL / CCILA. Sob o tema Best Practice - Digital Dimension Management and Remote Leadership, este encontro teve como principal objetivo partilhar a importância da dimensão digital na gestão hoteleira e refletir sobre as competências que os profissionais deste setor devem deter face aos processos de digitalização a decorrer. Oencontro incluiu visitas a unidades hoteleiras, nomeadamente ao Hotel Krone Schnetzenhausen na cidade Friedrichshafen e ao Panoramahotel Oberjoch, localizado na região montanhosa da Bad Hindelang. Nestas visitas os participantes tiveram a oportunidade de discutir com diretores hoteleiros a forma como a digitalização está patente nas suas operações e como a gestão é facilitada pela utilização de plataformas digitais. Foram também abordadas as vantagens e desvantagens da digitalização no contacto com o cliente e na gestão de recursos humanos. A importância da formação dos recursos humanos na área digital foi também um dos tópicos abordados. Paraalémdestasvisitas, os responsáveisdasentidadesparceiras participaramno Workshop “Employer branding, active sourcing and e-recruting” com a especialista Kristina Ewert, onde foram abordados os vários desafios que o setor da Hotelaria e Turismo enfrenta ao nível do recrutamento nos três países. Foram ainda partilhadas várias estratégias de recrutamento ativo e employer branding consideradas eficazes para este setor. Houve ainda tempo para uma visita à Duale Hochshule Ravensburg, instituição de ensino superior que forma jovens na área da hotelaria, aplicando o sistema dual de ensino - dual study. 1. DUAL: VISÃO GLOBAL 6
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 7 As conclusões deste projeto servirão para que as entidades parceiras desenvolvam novos cursos de formação para profissionais e empresas, na área da digitalização e sustentabilidade, e para que possam adaptar os cursos já existentes, nomeadamente os que têm os jovens como públicoalvo, às necessidades sentidas pelas empresas na área da digitalização. O projeto de cooperação com o Ministério das Finanças e do Fomento Empresarial de Cabo Verde, para implementação de um sistema de formação dual, iniciou em 2023. Depois de um longo período de contactos e de negociações, a Câmara de Comércio e Indústria Luso Alemã, através da DUAL, celebrou um protocolo com a Direção Geral do Emprego de Cabo Verde, que visa a criação de um sistema de formação dual naquele país. Aassinaturadesteprotocolo, realizou-seduranteuma cerimónia pública na Cidade da Praia, a que assistiram o Primeiro-Ministro de Cabo Verde e o Presidente da República Federal da Alemanha, que estava de visita ao país, demonstrando a importância que o mesmo representa para Cabo Verde. Este protocolo traduz uma aposta no sistema de formação dual e tem como objetivo aumentar a produtividade e a competitividade do país e das suas empresas, proporcionando aos seus jovens melhores condições de empregabilidade e de desenvolvimento pessoal e profissional. A escolha da DUAL para o desenvolvimento deste importante projeto, representa uma grande confiança no trabalho que a DUAL tem desenvolvido e na experiência que acumulou ao longo dos 40 anos de atividade, tendo sempre como referência a experiência alemã. O trabalho a desenvolver nos próximos 2 anos, envolverá vários parceiros públicos e privados, e dotará Cabo Verde de um sistema de formação que permitirá formar novos profissionais, em diferentes áreas de atividade, no qual as empresas terão um papel central e fundamental. Eventos Em 2023, destacam-se os seguintes eventos: • Encontro - Formação Profissional – Investimento nos RH - organizado pela DUAL e pela Fábrica do Empreendedor de Lagoa, com o apoio da Câmara Municipal de Lagoa. O objetivo foi debater com os empresários da região a importância de investir na formação dos colaboradores, partilhar boas práticas e dar a conhecer os apoios que existem neste âmbito. • Seminário - Hotelaria e Turismo na região do Algarve- Desafios Futuros - evento organizado pela DUAL em colaboração com a AHETA. Os desafios que a região do Algarve enfrenta nomeadamente nas esferas da sustentabilidade e nos recursos humanos, foram alguns dos temas abordados.
2 DUAL Em 5 minutos
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 9 Qualificação Inicial - Em 2023, foram muitos os jovens que se candidataram aos cursos de qualificação inicial da DUAL, 700, mais 57, do que no ano anterior, o que demonstra o interesse dos jovens pelos cursos que a DUAL ministra em Lisboa, Porto e Portimão. - Mais de 800 jovens frequentaram os cursos de formação da DUAL, sendo que 200 terminaram a sua formação: - Estiveram em funcionamento 50 turmas; - 347 empresas receberam formandos para a realização da formação em contexto de trabalho; - O total do volume de formação da qualificação inicial foi de 650 378 horas: Lisboa – 251 329 horas | Porto – 287 067 horas | Portimão – 111 982 horas; - Taxa de empregabilidade após seis meses da conclusão dos cursos foi de 94%, mais 3,3%do que no ano anterior; - Os pedidos de folhetos e informações sobre qualificação, por parte das escolas e das instituições ligadas à orientação e encaminhamento de jovens, totalizaram 3243; - Realizaram-se, no total, 173 apresentações em feiras de orientação em Lisboa, Porto e Portimão. Para além das feiras 2020 2021 2022 2023 Apresentações em Escolas e Feiras de Orientação 280 209 208 173 Palestras 0 1 0 7 Folhetos sobre Qualificação Profissional 3123 3647 4004 3 243 Visitas ao Centro DUAL 0 10 81 108 Contatos Telefónicos 842 1427 745 572 Reuniões 1 3 56 10 Cursos Nº de Candidatos TGA 29 TMCAA 62 TAG 97 TMCA 284 TMI 29 TEAC 73 TGT 11 TE 15 TMM 32 TC 8 Tcoz/Past 37 TRB 16 RH 8 Total 700 organizadas pelo Inspiring Future, a DUAL também participou em feiras de orientação, organizadas por Câmaras Municipais, escolas e outras entidades, como a FIL (Futurália) e Exponor (Qualifica); - O clube dos ex-alunos tem 10.843 membros entre exformandos da qualificação inicial e qualificação contínua, mais 604 membros que no ano anterior: 340 336 348 347 2020 2021 2022 2023 Clube Ex-Alunos 9.246 9.729 10.239 10.843
- O total do volume de formação correspondeu a 84.113h: - Projeto de formação com a empresa OMEXOM, que visa formar profissionais que irão trabalhar para a Alemanha na área de instalações de redes de distribuição elétrica, com 10 formandos. Para além da formação técnica, os formandos também têm formação a nível linguístico de alemão, até ao nível B1.; - Execução das candidaturas da Formação Emprego + Digital, em Lisboa, Porto e Portimão. As ações são de participação gratuitadenível 4e/ounível 5edestinam-seaativosempregados e incluem ações na área de ferramentas de produtividade e colaboração, linguagens de programação, cibersegurança e segurança informática, comércio digital - estratégia de empresa & operacionalização e business intelligence - Realização de 263 exames TELC: 69 exames TELC de língua alemã e de 194 de língua inglesa. 2. DUAL: EM 5 MINUTOS 10 Qualificação Contínua Em 2023: - 2143 adultos participaram nos cursos de qualificação contínua. Sendo que destes, 620 frequentaram cursos de formação intraempresa, 192 cursos interempresa e 1331 cursos de formação no âmbito da medida Formação Emprego + Digital financiados pelo Programa de Recuperação e Resiliência e que visam aumentar as competências digitais da população ativa empregada em Portugal; - Os cursos de formação modular financiados pelo Lisboa 2020 e/ou Poise 2020, na DUAL Lisboa e na DUAL Porto, destinados a ativos empregados e desempregados não se realizaram, considerando que as candidaturas em execução terminaram em 2022, de forma a cumprir o prazo de execução das mesmas; - No total funcionaram 208 turmas na área da Qualificação Contínua: . 18 turmas de qualificação interempresa; . 128 turmas de formação intraempresa, mais 35 turmas que em 2022; . 62 turmas no âmbito da medida Formação Emprego + Digital. Tipo de Formação Lisboa Porto Portimão Total Tipo de Formação 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 FM 0 1671 0 1398 0 0 0 3069 QC 76 202 68 93 48 88 192 383 QIE 151 108 121 231 348 51 620 390 AR 579 0 408 0 344 0 1331 0 Total 806 1981 597 1722 740 139 2143 3842
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 11 Eventos - Open Day, em Lisboa, Porto e Portimão em formato híbrido, com transmissões live através das redes sociais da DUAL e visitas presenciais. Este dia teve como objetivo demonstrar aos jovens, professores, orientadores vocacionais e público em geral, as atividades desenvolvidas pela DUAL. Virtualmente e presencialmente, através de testemunhos de formandos, formadores e empresas formadoras, transmitidos em direto ou através de posts, foi demonstrado quais as principais funções/tarefas de cada profissão que a DUAL ministra. Neste dia as empresas formadoras, partilharam também as suas experiências em termos de acolhimento de estagiários da DUAL. Houve o envolvimento de todos os formandos, formadores e empresas formadoras e no total mais de 650 pessoas assistiram em direto e/ou presencialmente ao Dia Aberto da DUAL Lisboa, Porto e Portimão; - Entrega de Diplomas, Lisboa, Porto e Portimão, aos formandos que terminaram os seus cursos em 2023 da qualificação inicial, qualificação contínua e formação emprego + digital, para além de diplomas às empresas formadoras. Estas cerimónias incluíram mesas redondas, compostas por exformandos da DUAL, que deram os seus testemunhos sobre a sua experiência enquanto formandos e qual a sua evolução em termos profissionais, tendo os atuais formandos da DUAL como espectadores atentos. Este evento único para toda a DUAL, contou com a participação de formadores, formandos e seus familiares e responsáveis do IEFP; - Participação dos formandos da DUAL Portimão em eventos solidários e como responsáveis pelo serviço e confeção de almoços, jantares e coffebreaks, emvários eventos, organizados por entidades públicas e privadas; - Dias Culturais, em Lisboa, Porto e Portimão. Durante o ano, os formandos e formadores da DUAL tiveram a oportunidade de participar em diversas atividades culturais, desportivas e visitas de estudo de carácter social, cultural e pedagógico. Estes dias culturais têm como objetivo o convívio entre formandos e formadores, mas também a vivência de experiências enriquecedoras a nível pessoal, social e cultural, bem como o contacto com as necessidades das empresas e dos diversos contextos sociais geradores de emprego, destacam-se as seguintes atividades: . Torneios de Futebol . DUALRun – Corrida /Caminhada Solidária destinada a formandos, formadores, empresas e outros participantes e que reuniu cerca de 400 participantes e permitiu a angariação de verbas muito significativas, que foram entregues à causa “Todos Juntos Pela Maria Mendes” . Visitas de estudo à Assembleia da República, ao Museu da Moeda, Pavilhão da Ciência, Museu do Holocausto, Casa-Museu José Régio, Casa da Música e Feira do Livro . Palestras e seminários e ações de sensibilização, como: “Violência no Namoro”, “Bullying é para Fracos”, da PSP Escola Segura e “Stencil”. Na DUAL Porto, e considerando a parceria que existe desde há vários a essa parte, os formandos participaram numa ronda de Seminários organizada pelos Transportes & Negócios: Seminário: Transporte Rodoviário, Transporte Aéreo e Transporte Ferroviário . Porto Maritime Week
2. DUAL: EM 5 MINUTOS 12 . Magusto . Halloween . Dia de São Valentim - Participação dos formandos da DUAL Porto e Portimão no 45.º Campeonato das Profissões – Skills Portugal, que em 2023 realizou-se em Portimão. Cerca de 400 jovens altamente qualificados competiram entre si, em mais de 50 profissões, transformando Portimão na Capital das Competências. A DUAL participou com 4 concorrentes e 4 jurados, tendo arrecadado 3 medalhas: medalha de Prata para a Kimberley Jacqueline Bach, na profissão de Receção Hoteleira, acompanhada pela jurada Vanda Gregório; medalha de Bronze para a Filipa Tavares dos Santos, na profissão de Cozinha, acompanhada pela jurada Marlene Santos; e medalha de Bronze para o Júlio Emanuel Patrício, na profissão de Serviço de Restaurante e Bar, acompanhado pelo jurado João Conceição. Além destes 3 concorrentes, que frequentam o Centro DUAL Portimão, participou ainda o João Neto, do Centro DUAL Porto, na profissão de Mecatrónica Automóvel, acompanhado pelo jurado José Soares; ainda que não tenha conquistado uma medalha, o João teve um desempenho digno e que muito honra a DUAL; - Em 2023, a DUAL Portimão, recebeu a visita da Embaixadora da República Federal da Alemanha, Doutora Julia Monar, e o Cônsul Honorário da República Federal da Alemanha em Lagos, Doutor Alexander Rathenau. A Senhora Embaixadora teve oportunidade de visitar as instalações da DUAL e conhecer as diversas atividades desenvolvidas no âmbito da Qualificação Inicial (Jovens) e da Qualificação Contínua (Adultos e Empresas), tendo conversado com diversos formandos. A visita culminou com um almoço pedagógico confecionado pela turma do 3.º ano de Cozinha/ Pastelaria, sob a supervisão da formadora Marlene Santos e servido pela turma do 3.º ano de Restaurante/ Bar, com o formador João Conceição. Um almoço inspirado na dieta mediterrânea, com sabores muito algarvios, mas também com uma boa dose de criatividade; - Realizaçãoe participação emvários Seminários eWorkshops, nos quais se salienta: . Workshop “A Importância da Orientação Vocacional – O Papel da Educação, da Formação e das Empresas”, na DUAL Porto e Portimão, destinado a todos os profissionais ligados à orientação profissional e vocacional de jovens, com o objetivo de refletir sobre a sua importância e necessidade; . “Formação Profissional – Investimento nos Recursos Humanos”, organizado pela DUAL em parceria com a Fábrica do Empreendedor de Lagoa, com o apoio da Câmara Municipal de Lagoa e que permitiu que vários responsáveis de Recursos Humanos debatessem a importância da formação na valorização do capital humano e o papel crucial que esta temno aumento da competitividade das empresas; . “Management & Leadership in the area of digital transformation – the case of Hospitality Industry” realizado emFriedrichshafen, GermanynoâmbitodoprojetoManagement & Leadership in the area of digital transformation – the case of Hospitality Industry (M&LDT), do programa Erasmus +; . “Hotelaria e Turismo na Região do Algarve - Desafios Futuros” organizado pela DUAL em colaboração com a AHETA em que se debateu os desafios que a região do Algarve enfrenta nomeadamente nas esferas da sustentabilidade e dos recursos humanos; . “International Housekeeping Week”, que visa evidenciar a importância do setor de housekeeping nas unidades hoteleiras de todo o mundo e que contou com a participação da DUAL Portimão no que se refere à organização de ações de formação destinadas a este público; - Participação do diretor da DUAL, Eng.º Elísio Silva como orador, em vários workshops e palestras em que se destacam: . Jornadas de GRH, dedicadas ao tema Gestão de Pessoas, realizadas no âmbito das atividades do Curso de GestãodeRecursosHumanos, daEscoladeCiências Económicas e das Organizações (ECEO), da Universidade Lusófona - Centro Universitário de Lisboa. Participação num painel dedicado ao tema Upskilling & Reskilling; . 5º Congresso da Associação Profissional de Formadores, no Porto, sob o tema “Construir o Caminho do Futuro – Inovar. Mobilizar. Afirmar”. Participação no painel dedicado ao tema "Há (ou não) um setor da formação em Portugal?”; . Porto Maritime Week, evento organizada pela Transportes & Negócios, com duração de uma semana e dedicado ao setor Marítimo-Portuário. Moderação de um painel de especialistas dedicado ao tema da “formação, captação e retenção de talentos”;
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 13 Alterações e Inovações - Atualização do conteúdo programático do curso de Técnico/a de Mecatrónica Automóvel em Lisboa e no Porto considerando as inovações em relação aos veículos elétricos, que têm ocorrido nos últimos anos. Os cursos de Técnico/a de Eletrónica Automação e Computadores, Técnico/a de Manutenção Industrial e Técnico/a de Eletrónica e Automação e Técnico/a de Apoio à Gestão, também tiveram alterações nos seus conteúdos de forma a integrarem módulos na área da programação e aplicações informáticas para corresponder às necessidades do mercado de trabalho. No curso de Técnico/a de Cozinha/Pastelaria foi acrescentado um módulo na área da comunicação e reclamações; - Na formação de adultos continuou-se a apostar na formação em E-learning, com aulas síncronas em resposta às necessidades e expetativas dos formandos e empresas, que demonstraram preferência por este regime de formação em detrimento da formação presencial; - No âmbito da Qualificação Contínua, desenvolveram-se novos cursos de forma a corresponder às necessidades das empresas e do público em geral, nomeadamente na área da digitalização, com a execução das candidaturas no âmbito da Medida Formação Emprego + Digital; - Continuação da parceira com o AP Hotels & Resorts para equiparem um dos apartamentos da DUAL Portimão, no âmbito do projeto Hotel DUAL; - Assinatura de um Protocolo de cooperação com a APIFARMA - Associação Portuguesa da Indústria Farmacêutica com o objetivo de promover a formação profissional de jovens, realizada pela DUAL, junto das empresas associadas da APIFARMA; - Estabelecimento de uma parceria com o Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa, ISCAL, em que ambas as instituições se comprometem a colaborar nas atividades que cada uma desenvolve.
Vinte e sete pessoas constituíram a equipa da DUAL, ao nível da Qualificação Inicial e Contínua. Oito colaboradores na DUAL Lisboa, onze na DUAL Porto, cinco na DUAL Portimão e três nos serviços centrais da DUAL. No total, centro e cinquenta e nove formadores colaboraram com a DUAL, no desenvolvimento das suas atividades formativas. 3 Dados Organizacionais 2020, 2021, 2022 e 2023 2020 2021 2022 2023 DUAL Técnicos 4 4 4 3 Total 4 4 4 3 DUAL Lisboa Técnicos 2 2 2 2 Administrativos 4 5 5 4 Formadores 82 86 97 52 Estagiários 2 2 2 2 Pessoal Auxiliar 0 0 1 2 Total 90 95 107 62 DUAL Porto Técnicos 2 2 2 2 Administrativos 6 6 6 6 Formadores 45 50 68 50 Estagiários 2 1 2 1 Pessoal Auxiliar 1 1 1 3 Total 56 60 79 62 DUAL Portimão Técnicos 2 2 2 2 Administrativos 4 4 3 3 Formadores 50 69 59 57 Estagiários 0 1 2 2 Total 56 76 66 64 Total Técnicos 10 10 10 9 Administrativos 14 15 14 13 Formadores 177 205 224 159 Estagiários 4 4 6 5 Pessoal Auxiliar 1 1 2 5 Total 206 235 256 191
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 15 Em 2023, ocorreram algumas alterações na equipa da DUAL: - Em março de 2023, a coordenadora da Qualificação Inicial Porto, Cátia Oliveira, deixou o cargo para iniciar um projeto pessoal, sendo substituída por Marisa Godinho. - Em julho de 2023, a administrativa Lídia Pinto, da DUAL Porto, também deixou a equipa, para assumir um novo desafio profissional. - Eduardo Curado, Auxiliar/Vigilante na DUAL Lisboa terminou o seu contrato de trabalho em outubro de 2023. - Carla Mendes, foi contratada em março de 2023, para integrar a equipa da DUAL Porto, como técnica administrativa, tendo como principal função o desenvolvimento do projeto escolas. Em novembro de 2023, a direção da DUAL decidiu dispensar a empresa AstroLimpa, responsável pela limpeza das instalações da DUAL em Lisboa e Porto, considerando a fraca qualidade do serviço prestado. Em substituição, foram contratadas Isabel Simões para a DUAL Lisboa e Rosa Abreu e Ana Ribeiro para a DUAL Porto, com o objetivo de realizar as tarefas de limpeza. Considerando esta nova realidade no quadro de pessoal da DUAL, foi incluído um novo item correspondente ao pessoal auxiliar. Analisando o quadro geral dos colaboradores verifica-se que o número de formadores diminuiu. No total menos 65 formadores colaboraram com a DUAL, 45 na DUAL Lisboa, 18 na DUAL Porto e 2 na DUAL Portimão. O decréscimo do número de formadores deveu-se essencialmente ao fato de que em 2023, a maioria dos cursos da Qualificação Contínua, ao contrário do que aconteceu nos anos anteriores, concentraram-se em poucas áreas, como, línguas e digitalização (Formação Emprego + Digital), o que fez com que não fosse necessário contratar formadores de diferentes áreas. Por outro lado, o término das candidaturas de FormaçãoModular emLisboa e no Porto também reduziu a necessidade de contratar mais formadores. Em 2023, o número de técnicos na DUAL foi apenas 3, considerando que em 2022, a coordenadora de Projetos, Fátima Pires, cessou as suas funções. O número de administrativos na DUAL também diminui, após a saída da Sophia Soares em agosto de 2022, da equipa da DUAL Lisboa. O número de estagiários a colaborar com a DUAL também teve um decréscimo em 2023, com o término de um estágio na DUAL Porto. A equipa da DUAL, em 2023 apresentava uma média de idades de 46 anos. As idades dos colaboradores variaram entre os 23 e os 66 anos.
3.1 Qualificação de Pessoal A equipa da DUAL é constituída por colaboradores qualificados em diversas áreas: gestão, engenharia, línguas e literaturas modernas, pedagogia, psicologia, entre outras. Os formadores que colaboram com a DUAL, para além de possuírem habilitações literárias que lhes permitem ministrar os cursos para os quais são contratados, têm experiência em ministrar cursos de qualificação e também têm experiência profissional na área em que ministram formação, o que permite que estabeleçam mais facilmente a ligação entre os conhecimentos teóricos e a sua aplicação na prática. Os formadores também apostam na sua qualificação frequentando anualmente cursos de qualificação, mestrados, pós-graduações e mesmo doutoramentos, o que lhes permite aumentar e/ou atualizar os seus conhecimentos. Uma das políticas de recursos humanos da Câmara de Comércio e Indústria Luso-Alemã é investir no desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Neste sentido, anualmente, em parceria com os colaboradores e considerando o desenvolvimento da função é definido um plano de qualificação contínua, que tem como principais objetivos: aumentar a motivação e satisfação dos colaboradores; elevar o compromisso dos colaboradores em relação aos objetivos da CCILA; aumentar a performance, eficácia e eficiência da CCILA e obter colaboradores mais qualificados e flexíveis. Em 2023 os colaboradores da DUAL, frequentaram emmédia 20 horas de formação, participando em várias ações desenvolvidas e estruturadas com base nas suas necessidades: - Atualizações do HumanTrain e HumanPortal - Língua Inglesa - Atendimento - Inglês Conversação - Benchmarking – Marketing Qualificação Contínua - Protecção de Dados Pessoais – O tratamento de dados com respeito pelo RGPD - "Agenda Trabalho digno" - CCP - Aquisição de bens e serviços - Registar Contratos no Portal BASE - Automotivação e Inteligência Emocional - SharePoint e Intranet - Marketing Digital - Publicidade nas Redes Sociais - Especialização E-formador Em2023, as ações de formação, daqualificaçãocontinua, intraempresa, interempresa e modular continuaram na sua maioria em formato E-Learning e neste sentido, continuaram a ser organizadas ações de formação para os formadores. Foram organizadas várias ações dos seguintes cursos: - Sala Virtual – Zoom - Elaboração de Testes e Perguntas 3.2 Funcionamento da DUAL e Organigrama Elísio Silva é o diretor da DUAL, o serviço de qualificação profissional da Câmara Luso-Alemã, garantindo o seu funcionamento, gestão financeira e de recursos materiais e humanos. Acumula esta função com a de coordenador da qualificação inicial a nível nacional e com a de gestor da qualidade, sendo responsável pela gestão, desenvolvimento, conceção, planeamento e controlo da atividade de qualificação (controlo financeiro e controlo de qualidade). A equipa de marketing está integrada na Direção da DUAL. Promove a qualificação profissional inicial junto das Escolas do Ensino Básico e Secundário e dos jovens em geral, com o apoio da equipa da qualificação inicial, nomeadamente com a coordenação do gabinete de orientação profissional, que para além desta tarefa, é também responsável pelo processo de seleção e pela orientação profissional 3. DADOS ORGANIZACIONAIS: 2020, 2021, 2022 E 2023 16
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 17 dos candidatos e dos formandos. Faz apresentações aos alunos e professores das escolas sobre os cursos de qualificação inicial demonstrando-lhes uma alternativa de sucesso à via universitária. Distribui material informativo e recolhe as inscrições. É ainda responsável pela divulgação da qualificação inicial e contínua pelos jornais, do público em geral e das empresas, bem como junto dos associados da Câmara utilizando os meios tradicionais de envio de folhetos publicitários e correspondência, anúncios, os meios eletrónicos, apresentações e reuniões pessoais. Realiza inquéritos às empresas e visitas personalizadas com o objetivo de analisar as suas necessidades de qualificação, desenvolvendo um plano de intervenção para o ano seguinte com base nos resultados apurados. Organiza eventos no âmbito das atividades da CCILA para as empresas de caráter social, cultural e temático, onde promove a instituição e ausculta os potenciais clientes sobre as necessidades de qualificação. É ainda responsável pela avaliação da satisfação de formandos, formadores e entidade formadora. O controller financeiro, a contabilidade geral e específica e os serviços informáticos e técnicos, são da responsabilidade do departamento administrativo/financeiro. Este departamento está integrado na direção da DUAL, mas também pertence à direção da CCILA, tal como os recursos humanos que são responsáveis pelo plano de qualificação interna, análise de satisfação dos colaboradores e análise e descrição de funções, tendo como objetivo último o desenvolvimento profissional de cada colaborador. Também integrado na Direção da DUAL, está a coordenação dos RH, que é responsável pela elaboração do plano de formação, levantamento de necessidades de formação e avaliação da formação, atualização dos processos dos colaboradores, análise de satisfação e elaboração e atualização do manual de acolhimento. A organização da qualificação inicial ocorre sob a supervisão do coordenador de qualificação inicial, com o apoio de assistentes administrativas/os. Constituição de turmas, recrutamento de formadores, elaboração de horários e gestão da ocupação das salas de formação, colocação dos formandos nas empresas de apoio à alternância, elaboração e manutenção dos dossiers técnicopedagógicos, elaboração e reprodução de material pedagógico, processamento de pagamentos a formandos e formadores são algumas das tarefas realizadas. Também as reuniões pedagógicas e de avaliação, bem como o acompanhamento junto das empresas de apoio à alternância requerem a presença regular do coordenador. Os cursos de qualificação contínua podem ser ministrados numa empresa (qualificação intraempresa), ou serem frequentados por pessoas em nome individual, ativos empregados e/ou desempregados, ou de diversas empresas (interempresa, vida ativa e formação modular). A sua organização ocorre também sob a supervisão de três coordenadores, um por cada centro, havendo também uma coordenadora a nível nacional. Os coordenadores são apoiados por assistentes administrativas/os. A constituição de turmas, o recrutamento de formadores, elaboração de horários e gestão da ocupação das salas de qualificação, elaboração e manutenção dos dossiers técnico-pedagógicos, elaboração e reprodução de material pedagógico, processamento de pagamentos a formandos e formadores e a avaliação da satisfação de formandos e formadores é da sua responsabilidade. Também as reuniões pedagógicas e de avaliação requerema presença regular do coordenador da qualificação contínua. Os coordenadores são ainda responsáveis pela aquisição de formados para os cursos de qualificação contínua e formação modular e de empresas para realizar cursos de qualificação intraempresa. Em 2017, de forma a ajudar a DUAL a adaptar a sua atividade à realidade das empresas e público em geral, foi criado um Conselho Consultivo, constituído por representantes de empresas alemãs e portuguesas, representativas das áreas em que a DUAL atua. Em reuniões regulares as empresas dão opiniões sobre a atividade da DUAL e o seu funcionamento, o que permite à DUAL ter uma ideia exata do que as empresas precisam em termos de formação e do que as mesmas consideram que é necessário a DUAL melhorar em termos de funcionamento.
Organigrama Funcional da DUAL a 31.12.2023 TK - Thorsten Kötschau AC - Ana Costa AF - Ana Faria AfS - António Silva AR - Anabela Rodrigues CM - Carla Mendes DV - Dulce Vieira EC - Elisa Curado Marques EP - Eunice Parente ES - Elísio Silva EvP - Eva Pereira FL - Fátima Lopes GF - Graça Fonseca GL - Genita Lopes IF - Isabel Faria IMS - Isabel Maria Santos IS - Inês Soares Resende JC - Joana Capelinha JoB - Joana Bastos MaG - Matisa Godinho MC - Magda Cavaco Sequeira MG - Mónica Gomes MP - Miguel Pedrosa RS - Raquel Sousa SaM - Sandra Modesto SCM - Suzi Cristina Moreno SL - Sónia Lima RA - Rosa Abreu VT - Vera Tavares WZ - Wojtek Zmudzki 3. DADOS ORGANIZACIONAIS: 2020, 2021, 2022 E 2023 18
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 19 4 Condições Físicas 4.1 Instalações e Equipamentos Tal como nos anos anteriores, ao longo de 2023 a DUAL comprou material pedagógico específico para os cursos de qualificação inicial, formação emprego + digital, qualificação intraempresa e interempresa, de forma a permitir aos formandos a aquisição de conhecimentos teórico-práticos de acordo com as mais recentes inovações e desenvolvimentos. Em2023 na DUAL Lisboa, destaca-se a compra de equipamentos para o laboratório de eletrónica, nomeadamente duas impressoras 3D, obras de remodelação e modernização da oficina de Mecatrónica Automóvel e criação de um novo espaço oficinal orientado para a serralharia e sala de apoio à formação teórica. Também continuou a ocorrer a substituição da iluminação existente nas salas de formação por sistemas LEDs e foi adquirido um novo servidor informático central. Na DUAL Portimão continuou-se o investimento na preparação das infraestruturas para o hotel escola e foram adquiridos diversos equipamentos, para a cozinha e para o restaurante, como uma máquina de café. Na DUAL Porto, regista-se a aquisição de um elevador para motociclos e ferramentas para o curso de Mecatrónica de Motociclos, que teve a sua primeira edição em 2022. Investiuse na remodelação/modernização das infraestruturas do laboratório de Eletrónica, bem como na compra de vários equipamentos, como uma impressora 3D. Tal como ocorreu na DUAL Lisboa, também na DUAL Porto continuou-se a proceder à substituição da iluminação existente nas salas de formação por sistemas LEDs. Em 2023, continuou-se a investir na aquisição de material informático para a DUAL Lisboa, Porto e Portimão, de forma a dar resposta às necessidades que surgiram com as sessões de formação online e o aumento da digitalização de todos os processos. Foi adquirido o Software Primavera utilizado nos cursos de Técnico de Apoio à Gestão e nos cursos de qualificação contínua. No âmbito dos cursos de formação Emprego + Digital, foi adquirido o Software MS Project. Durante o mês de agosto, tal como nos anos anteriores, realizaram-se nos três centros DUAL a contínua manutenção e reparação quando necessário, dos espaços e dos equipamentos existentes. 4.2 Sistema Informático Desde 2016 que a DUAL ministra cursos de formação em E-learning, sempre que solicitado pelas empresas, com recurso a uma plataforma digital, HumanLive, que até 01 de novembro de 2020 tinha por base a tecnologia Bigbluebutton e que desde
essadatapassou abasear-se na tecnologia Zoom. Esta alteração de tecnologia teve como objetivo melhorar as condições de formação. A tecnologia BigBlubuetton exigia uma capacidade de banda larga muito superior à do Zoom o que fez com que, em várias circunstâncias, de forma a não haver “freezes” durante a formação, os formandos não pudessem ter as câmaras, nem os microfones ligados. Esta situação tornou a função do formador mais difícil, já que estava a dar formação para uma tela preta não percebendo se os formandos estão ou não a perceber a matéria. Algo que é possível de compreender se todos os formandos tiverem as câmaras ligadas. Por outro lado, a comunicação entre formador/formando e formando/formador era menor. Com a tecnologia Zoom esta situação foi totalmente ultrapassada. Em2023,aDUAL, continuouainvestirassimnodesenvolvimento/ melhoramento do HumanPortal e da plataforma de E-learning de forma a assegurar que toda a formação apesar de ser em E-learning, fosse o mais semelhante possível à formação presencial. A plataforma digital da DUAL é de fácil acesso para todos os participantes pois, não é necessário instalar nenhum programa no dispositivo (computador, tablet ou smartphone), que os formandos utilizam para participar nas sessões, já que o login se faz através da página da internet da DUAL em www.dual.pt. Há uma ligação direta entre a plataforma HumanLive e o sistema de gestão de formação HumanTrain, que a DUAL utiliza para a gestão, acompanhamento e o registo de toda a atividade formativa, o que facilita a criação de cursos e conteúdos, planificação das sessões, pagamentos a formadores e formandos quando são devidos, inscrição dos formandos, o controlo da assiduidade, pontualidade dos formandos e formadores, entre outras funcionalidades de registo e monitorização das ações/sessões por parte da DUAL. Todos os formadores que colaboram com a DUAL participam numa formação sobre as funcionalidades da HumanLive. No âmbito da formação, recebem um Manual de Formador, um Vídeo Tutorial (https://kb.humansoft.pt/uploads/images/ gallery/2021-09/HP_formador.mp4), onde são explicados todas as funcionalidades e procedimentos da plataforma e ummanual sobre a criação dos testes online. Quando os formadores ministram um curso em E-learning, para além das competências transversais inerentes à função do formador e das competências técnicas relacionadas com a área de intervenção do formador, é-lhes também exigido o domínio das tecnologias e uma postura ágil e aberta, de maior proximidade ao formando, potenciando o desenvolvimento de aptidões como a criatividade e o pensamento crítico. Os formadores têm de ter a capacidade de comunicar e interagir com os formados, dinamizar, gerir relacionamentos, motivar e realizar um acompanhamento e avaliação das atividades de aprendizagem em ambientes online. Por outro lado, é também necessário que os formadores desenvolvam material pedagógico adaptado e adequado ao ensino online. Quando o início de um curso em E-learning é confirmado aos participantes, estes recebem os dados de acesso à plataforma, os requisitos técnicos necessários para participar nas sessões, um Vídeo Tutorial (https://kb.humansoft.pt/uploads/images/ gallery/2021-09/HP_%20Formando.mp4), um Manual de Formando onde são explicadas todas as funcionalidades da HumaLive e quais os procedimentos para a sua utilização. Para os utilizadores retirarem o melhor partido da plataforma deverão possuir em termos de hardware: CPU Dual Core, 2GB memória RAM, colunas de sompara ouvir a aula, microfone para poder intervir e webcâmara para ver e ser visto. A ligação à internet, deverá ter uma taxa de download de 1Mb/s e de upload de 0.5Mb/s. Todos os participantes deverão entrar naplataforma pelo browser chrome, firefox ou safari. 4. CONDIÇÕES FÍSICAS 20
RELATÓRIO ANUAL DUAL | 2023 21 A Humanlive permite interações e partilhas entre formador e formandos e formandos, com formandos, proporcionando um ambiente de colaboração virtual. Se os formandos tiverem no seu equipamento disponível uma web câmara, microfone e colunas terão uma experiência muito semelhante à formação presencial. A formação é ministrada através de sessões síncronas e assíncronas com fóruns, partilha de documentos para download, com uploads, quer por parte do formador, quer por parte dos formandos quando enviamtrabalhos para o formador. O formador faz um acompanhamento contínuo a todas as atividades que os formandos realizam, verificando os progressos, corrigindo online os trabalhos e exercícios e ajustando a formação à medida que esta se desenrola. A avaliação dos conhecimentos dos formandos é um fator fundamental para avaliar a eficácia da formação e a plataforma da DUAL também permite a elaboração de testes online por parte dos formadores e a sua realização por parte dos formandos, com feedback automático após a realização do teste ou upload da correção por parte do formador, com possibilidades de impressão. As sessões síncronas, decorrememregime de videoconferência/ webconferência, com chat também disponível. Os formandos podem participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no mesmo instante que necessitarem. A plataforma permite a partilha de som, imagem, documentos e ecrã pelo formador e temchat de grupo e individual. O formador temo controle sobre o some imageme pode permitir amudança de moderador dentro da sessão. É possível ter mais de 500 formandos online em simultâneo. Nas sessões assíncronas, os formadores disponibilizam documentação e material de apoio ao estudo (vídeos, power points, exercícios e entre outros), na área da documentação do curso, ou no menu dos trabalhos. Os formandos têm assim possibilidade de cumprir as suas tarefas em horários flexíveis, como download e/ou impressão de documentos, materiais, entre outros. Dentro de um determinado período (durante a formação e até três semanas após o fimda formação), é possível trocar mensagens e informações entre formandos e formador e entre formandos. O formador está disponível, online através do portal para esclarecimento de dúvidas e motivação dos formandos. A DUAL, em 2023, continuou a utilizar o Humantrain, o sistema informático de gestão da formação que permite uma ligação entre o sistema financeiro e técnico-pedagógico e o Humanportal, a plataforma on-line, com ligação aoHumantrain, que para além da formação em E-Learning com sessões síncronas e assíncronas, permite tambéma gestão da web-page da DUAL, envio de newsletters, inscrições on-line e sua gestão, consulta por parte dos formandos e formadores de horários, notas de avaliação e informações sobre os cursos que estão a frequentar e o preenchimento de questionários de satisfação online. O Humantrain tem como função principal dar apoio técnico aos colaboradores, eliminando o mais possível interfaces e situações de estreitamento. Compila todos os dados da qualificação, a introduzir no local onde são gerados e com possibilidade de serem acedidos e analisados por quem tenha poderes atribuídos pelo administrador de rede, independentemente do local. Incluem-se aqui dados dos formandos, horas de monitoragem, dados dos formadores, volume de qualificação, empresas, custos com formadores, custos com formandos, custos com fornecedores, pautas de avaliação, horários, etc. Gera automaticamente os documentos necessários ao processo técnico-pedagógico. Fornece os dados da execução física e financeira devidamente tratados, bem como os dados estatísticos (número de candidatos, formandos, empresas formadoras, entre outros). Para além destes dois sistemas, os colaboradores da DUAL, também utilizam o: - PHC, Gestão de Recursos de Empresas, Clientes e Sócios, base de dados onde são inseridos os dados dos sócios e das empresas que colaboram com a CCILA em geral, permitindo que esses contactos sejam utilizados na área de qualificação profissional ou na bolsa de contactos; - PHC CS Advanced, programa de gestão financeira interligado com o sistema de gestão da formação física, HumanTrain; - Plataforma SIGO, Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa, de onde são emitidos os certificados de formação profissional de todos os cursos;
- SGFOR, Sistema de Gestão da Formação do Instituto do Emprego e da Formação Profissional (IEFP), onde são registados todos os dados da atividade formativa dos cursos financiados por este instituto ao nível da aprendizagem; - Balcão dos Fundos, sistema onde estão registados todos os dados da atividade formativa dos cursos financiados pelo Portugal 2030, nomeadamente formação modular; - IEFPonline, do InstitutodoEmpregoedaFormaçãoProfissional (IEFP), onde são registados todos os dados da atividade formativa dos cursos da modalidade Vida Ativa e Formação Emprego + Digital. Em todos os centros da DUAL, ocorreu a manutenção e atualização dos equipamentos informáticos, tanto a nível de hardware como de software. O servidor informático central, que está fisicamente na DUAL Lisboa foi substituído. Em 2023, com a continuação da digitalização de todos os processos administrativos inerentes à formação, continuaram a ocorrer mudanças a nível de servidores e respetivo software, para que os dados ficassemdisponíveis mais rapidamente e que as ligações entre os três centros da DUAL e a CCILA se tornassem mais céleres e seguras. Para assegurar esta ligação, também se renegociou com os operadores de telecomunicações de forma a que fosse possível estabelecer novas interligações entre os centros e a CCILA. 4.3 Processo de Seleção de Formandos A seleção dos formandos de qualificação inicial é realizada de forma conjugada utilizando-semétodosmodernos, como testes psicológicos informáticos, assessment centre e entrevistas. As capacidades cognitivas e de raciocínio são avaliadas através de testes psicológicos. Este método é complementado com a observação de aspetos comportamentais reveladores da motivação, autoiniciativa, interesses, capacidade de resolução de problemas e personalidade em assessment centres que são constituídos por uma prova de tomada de decisão e uma prova prática que varia consoante o curso. A entrevista individual alia aspetos individuais que nem sempre se revelam em grupo e que podem ser essenciais na avaliação do candidato. Representantes de empresas têm a possibilidade de participar nos assement centre e escolher o seu aprendiz – pick up your trainee. 4. CONDIÇÕES FÍSICAS 22
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