Atendimento não presencial ao cliente

Informação Detalhada

Objetivos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

• Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado.
• Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio a distância.
• Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais.
• Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não específicas do atendimento não presencial.
• Aplicas as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação à distância (loja online, platforma digital, redes sociais).

Destinatários

• Ativos empregados, por conta de outrem preferencialmente da Região Norte de Portugal (exceto funcionários da Administração Pública e residentes do Arquipélago da Madeira e Açores), maiores de 18 anos, detentores de habilitações académicas iguais ou superiores ao 3º ciclo do ensino básico (9º ano ou equivalente).
• São destinatários prioritários os trabalhadores que se encontrem numa das seguintes situações:
• que participem nos processos de transformação digital das empresas ou organizações do setor da economia social;
• que detenham baixos níveis de proficiência digital, nos termos do Quadro Dinâmico de Referência para Competência Digital (QDRCD);
• que se encontrem em risco de desemprego, nomeadamente decorrente do impacto da introdução das tecnologias nos processos produtivos e de gestão das empresas, ou em situação de subemprego, com vista à sua reconversão profissional;
• Do sexo sub-representado na profissão exercida, nos termos previstos no Código do Trabalho.

Recursos / Requisitos

• Para participar nesta ação, que decorre através da Plataforma da DUAL, que utiliza a tecnologia ZOOM, com sessões sincronas em videoconferência / webconferência, os formandos necessitam de ter os seguintes equipamentos:
• Portátil / computador, acesso a internet (utilizar apenas o browser Chrome, Firefox ou Edge), web câmara e auriculares, ou colunas e microfone.

Avaliação

• Avaliação contínua de participação em aula e a realização de 1 teste escrito e/ou prático intermédio e 1 final.
• Para a conclusão com sucesso, é necessário um resultado positivo nos momentos de avaliação escrita e/ou prática e uma assiduidade mínima de 90% de duração total do curso.

Valor

• Participação gratuita - curso financiado pelo IEFP  através de fundos do PRR - Plano de Recuperação e Resiliência.

Apoios

• Subsídio de alimentação, igual ao da função pública, 6,00 € por cada dia de formação, desde que se assista no mínimo a 3h de formação/dia e a formação decorra fora do horário de trabalho;
• Seguro de acidentes pessoais, desde que a formação decorra fora do horário de trabalho.