Atendimento ao Cliente

Objetivos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

• Adotar atitudes e comportamentos que permitem a divulgação de uma boa imagem da empresa;
• Definir o perfil do atendedor de público eficaz, seja por via direta ou presencial, seja por via telefónica;
• Desenvolver as capacidades de comunicação/argumentação no atendimento do público;
• Saber lidar com as reclamações e objeções dos clientes, transformando-as em atitudes positivas para com a sua empresa.

Destinatários

• Pessoas que no exercício das suas funções contactem direta e telefonicamente com os clientes;
• Telefonistas;
• Recepcionistas;
• Quadros Comerciais;
• Administrativos.

Avaliação

• Avaliação contínua da participação em aula e com realização de 1 teste escrito e/ou prático final.
• Para a conclusão com sucesso é necessário um resultado positivo na avaliação e uma assiduidade mínima de 70% da duração total do curso.

Preço

• 360,00 € por cada participante (os sócios da CCILA têm 10% de desconto)

Nota: No caso da formação realizada em regime de e-learning, as sessões decorrem em regime de videoconferência/ webconferência (sessões síncronas). Os formandos podem participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no mesmo instante que necessitarem.
Os participantes terão que ter acesso à internet e um computador ou tablet, de preferência com uma web câmara, microfone e colunas (ou fones) para poderem participar nesta modalidade e terem a mesma experiência que na formação presencial.