Inteligência Emocional

Informação Detalhada

Objetivos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
• Criar uma experiência positiva no cliente;
• Identificar o ciclo experiencial do cliente;
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Destinatários

• Esta formação destina-se a pessoas residentes no Algarve (qualquer que seja a sua situação profissional), com idade igual ou superior a 18 anos e com pelo menos o 9º ano de escolaridade.

Recursos/ Requisitos

• Os formandos deverão ter os seguintes equipamentos, para poderem frequentar a formação:
• Portátil/ computador com internet (utilizar preferencialmente o browser Chrome ou Firefox), web câmara e auriculares (ou colunas e microfone).

Avaliação

• Avaliação contínua de participação em sessão e realização de um teste de avaliação escrito e/ou trabalho prático.
• Para a conclusão com sucesso, é necessário um resultado positivo na avaliação e uma assiduidade mínima de 90% da duração total da UFCD.

Valor

• Participação gratuita (Formação financiada pelo Programa Regional ALGARVE 2030).

Apoios aos formandos

• Pagamento de subsídio de alimentação, no valor diário de 6,00€, caso o formando esteja presente em pelo menos 3 horas de formação diária;
• Bolsa de formação, no caso de desempregados de longa duração (+ de 1 ano), que não estejam a receber subsídio de desemprego ou subsídio social de desemprego;
• Seguro de acidentes pessoais.