Customer Sucess - Transforme Queixas em Oportunidades

Informação Detalhada

Aprenda a lidar com reclamações de forma a fidelizar e conquistar ainda mais os seus clientes.

Objetivo Geral

Permitir aos participantes gerir reclamações de clientes de forma estratégica, utilizando essas interações como oportunidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e promover a fidelização.

Objetivos Específicos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

• Entender a importância do Customer Success para a experiência e retenção de clientes.
• Desenvolver competências para lidar com reclamações de forma empática e profissional.
• Transformar feedback negativo em ações de melhoria contínua.
• Adotar estratégias que convertam reclamações em oportunidades de vendas e fidelização.
• Implementar práticas que promovam a satisfação e a lealdade dos clientes.

Destinatários

• Profissionais de Atendimento ao Cliente;
• Gestores de Clientes;
• Equipas de Suporte e Pós-Venda;
• Consultores e Técnicos Comerciais;
• Pessoas que desenvolvam atividades no âmbito do atendimento telefónico ou presencial e que tenham de lidar com situações difíceis e ou de reclamação;
• Todas as pessoas que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

Recursos / Requisitos

• Quando a formação decorrer online, através da Plataforma da DUAL, que utiliza a tecnologia ZOOM, com sessões síncronas em videoconferência / webconferência, os formandos necessitam de ter os seguintes equipamentos:
• Portátil / computador, acesso a internet (utilizar apenas o browser Chrome, Firefox ou Edge), web câmara e auriculares, ou colunas e microfone.

Avaliação

• Para a conclusão com sucesso é necessário uma assiduidade mínima de 70% da duração total do curso.

Valor

• 310,00 € cada participante (os sócios da CCILA têm 10% de desconto)