Na indústria hoteleira, existe uma semana anual que se destaca por celebrar os profissionais que desempenham um papel crítico na experiência dos hóspedes: a Semana Internacional do Housekeeping. Este evento não só homenageia, mas também visa evidenciar a importância do setor de housekeeping nas unidades hoteleiras de todo o mundo. A pandemia COVID-19 trouxe à luz a importância deste setor, especialmente no que diz respeito aos desafios da rápida adaptação, higienização e segurança e que eram impostos às unidades hoteleiras. A International Housekeeping Week constitui o momento crucial para reconhecer e demonstrar gratidão a esses heróis invisíveis. A Semana Internacional do Housekeeping celebra-se este ano entre os dias 10 e 16 de setembro.
O Coração da Hotelaria: O Setor do Housekeeping
Por detrás dos ambientes elegantes e acolhedores dos hotéis, há um mundo de profissionais dedicados cujo trabalho frequentemente passa despercebido, embora seja absolutamente fundamental. O setor do housekeeping é, sem dúvida, o coração pulsante da hotelaria, assegurando que os hóspedes tenham experiências verdadeiramente memoráveis. Esses profissionais não se limitam a manter a limpeza e a ordem; contribuem significativamente para a satisfação dos hóspedes e para a reputação da unidade hoteleira.
Em quartos que temporariamente se tornam lares para viajantes, os profissionais de housekeeping desempenham um papel crucial na experiência do alojamento. Desde a troca de lençóis frescos até a minuciosa desinfeção de superfícies, cada detalhe é tratado meticulosamente para garantir a satisfação e a segurança dos hóspedes.
Desafios em Tempos de Pandemia
A pandemia de COVID-19 impôs desafios extraordinários à indústria hoteleira, e o setor de housekeeping emergiu como um autêntico herói. Os profissionais deste setor desempenharam um papel crítico na implementação de protocolos rigorosos de limpeza e na garantia de que os hóspedes se sentissem seguros durante as suas estadias. A desinfeção rigorosa, a reposição cuidadosa de amenities e a atenção aos detalhes tornaram-se fundamentais para manter os padrões de higiene elevados.
Semana Internacional do Housekeeping 2023: Uma Celebração Necessária
A Semana Internacional do Housekeeping 2023 apresenta-se como uma oportunidade crucial para reconhecer e valorizar estes profissionais dedicados. Hotéis em todo o mundo aproveitam para planear atividades especiais para demonstrar apreço pelas suas equipas de housekeeping. Estas atividades incluem programas de formação e workshops para aprimorar habilidades, e até mesmo pequenas celebrações para reforçar o espírito de equipa.
Para além disso, esta semana proporciona a oportunidade de sensibilizar os hóspedes para o árduo trabalho levado a cabo pelo setor de housekeeping. Pequenos gestos, como deixar um bilhete de agradecimento ou um elogio numa avaliação online do hotel, podem fazer toda a diferença na motivação e satisfação destas equipas.
A Experiência DUAL na Formação destes Profissionais
A DUAL desenvolve formação específica para este setor desde 2016 respondendo por um lado à necessidade de preparação dos profissionais que já desempenhavam funções na área e por outro à atualização de conhecimentos face aos desafios atuais que as empresas enfrentam. Estas ações de formação são de média duração e abrangem módulos nas áreas da Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho, Gestão de Equipas, Processos de Gestão, Organização e Funcionamento do departamento, passando pela Informática e a Língua Inglesa.
Desde 2016 a DUAL conta com mais de meio milhar de formandos, neste tipo de formação e com um volume total de formação de 50 106 horas. Estes números mostram que a formação desempenha um papel crucial na capacitação destes profissionais preparando-os para enfrentar os desafios modernos da hotelaria. A DUAL oferece estes programas a partir do mês de setembro, para que as empresas possam aproveitar a época baixa para investir nos seus recursos humanos. Através de uma abordagem pedagógica em que a vertente prática é crucial estes programas garantem a preparação destes profissionais para responder às expectativas em constante evolução dos hóspedes.
Portugal: Homenageando os Heróis da Hospitalidade
Em Portugal, assim como em todo o mundo, a Semana Internacional do Housekeeping é celebrada em várias empresas tendo como mote a demostração de gratidão e respeito por estes profissionais. Eles são os verdadeiros heróis da hospitalidade, e é graças ao seu compromisso e dedicação que os hotéis continuam a ser refúgios acolhedores para todos os hóspedes.
Em resumo, a Semana Internacional do Housekeeping constitui uma oportunidade única para reconhecer a importância do departamento do housekeeping na indústria hoteleira e expressar nossa gratidão aos profissionais dedicados. Estes constituem os heróis invisíveis que garantem que cada estadia seja memorável e segura.
Texto por: Anabela Rodrigues